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江苏启东市局真对真、实打实培训新办证零售户

来源:网络整理 作者:方式是 人气: 发布时间:2018-09-10
摘要:近日,启东市烟草专卖局(分公司)采取面对面沟通、实对实讲解、手把手指导的方法,真对真、实打实地组织今年以来新办证的零售户进行培训,促进新证客户增强守法意识、维权意识,提高卷烟经营能力和盈利水平。 一是面对面沟通,融洽客服关系。根据零售户所

  近日,启东市烟草专卖局(分公司)采取面对面沟通、实对实讲解、手把手指导的方法,真对真、实打实地组织今年以来新办证的零售户进行培训,促进新证客户增强守法意识、维权意识,提高卷烟经营能力和盈利水平。

  一是面对面沟通,融洽客服关系。根据零售户所属的片区,安排零售户分别到各自的烟草基层服务站参加培训。各片区的客户经理、稽查人员与零售户围座一起,各自介绍自己的职责及服务内容,实现与新证户之间零距离的沟通、对接,融洽了客服关系。

  二是实打实讲解,增强培训效果。结合目前卷烟市场实际,紧紧围绕零售户的实际和急需了解的内容,对烟草专卖的基本知识、专卖法律法规、卷烟销售管理、卷烟销售技巧等,用通俗易懂的语言及实际案例,进行实打实的详细讲解,增强了培训效果。

  三是手把手指导,确保应知应会。客户经理、稽查人员根据各自的线路安排,与新证户结成对子,进行分组因人制宜地手把手指导。分别进行网上订货操作流程和常见问题解决办法的指导,用实物对比方法,使新证零售户掌握真假烟的基本鉴别常识,确保了应知应会。

责任编辑:方式是

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